單項選擇題PMS系統(tǒng)的房態(tài)圖中，使用（）表示不可用房。
A.紅色
B.紫色
C.藍色
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1.單項選擇題登錄和使用PMS系統(tǒng)前，客房經(jīng)理必須輸入自己的（）和口令進行身份認證。
A.昵稱
B.用戶名
C.崗位
2.單項選擇題PMS系統(tǒng)的房態(tài)圖中，使用（）表示待理房。
A.粉色
B.黃色
C.藍色
3.單項選擇題下列PMS報表中屬于房務報表的是（）。
A.應走未走客人一覽表
B.非標準房價客人一覽表
C.房間換房一覽表
4.單項選擇題（）負責員工餐原料的切配、烹制。
A.茶餐廳服務員
B.日班保安
C.行政經(jīng)理
5.單項選擇題“啞帳-應收未收”賬戶中的記錄表示的是離店客人消費款（）預付款。
A.大于
B.小于
C.大于等于
最新試題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題