女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。