A.每次入住離店的日期時(shí)間、酒店名稱(chēng)、房間類(lèi)型
B.每次入住離店的日期時(shí)間、房間類(lèi)型、信用評(píng)估
C.每次入住離店的日期時(shí)間、外貌穿著、酒店名稱(chēng)
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A.設(shè)備硬環(huán)境
B.產(chǎn)品覆蓋面
C.服務(wù)軟環(huán)境
A.軍號(hào)聲
B.電擊聲
C.蜂鳴聲
A.保安
B.夜班前廳經(jīng)理
C.白班前廳經(jīng)理
A.爆炸、恐嚇、劫持、縱火
B.爆炸、槍擊、劫持、縱火
C.槍擊、劫持、爆炸、造謠
A.發(fā)展部
B.項(xiàng)目部
C.品牌績(jī)效部
最新試題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時(shí)間,為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來(lái)電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有()和()兩個(gè)方面。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。