超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

團隊和散客安排在同一樓層。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。