單項選擇題PMS系統(tǒng)網(wǎng)上預訂預付金報表中的快錢支付是指客人通過（）并支付的預定信息。
A.錦江之星官網(wǎng)自行預訂
B.呼叫中心VPOS
C.公司市場部
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1.單項選擇題客房服務員推工作車在過道遇見客人時應（）注視微笑，（）停下，（）單手扶車側(cè)身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
2.單項選擇題拜訪熟客時，應坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
3.單項選擇題為用餐客人遞交菜單時應雙手奉上菜單，文字順向（）。
A.服務員
B.上方
C.客人
4.單項選擇題拜訪生客時，應坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
5.單項選擇題如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題，在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）.
A.公司
B.質(zhì)量監(jiān)督局
C.供應商
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題