單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員推工作車在過(guò)道遇見(jiàn)客人時(shí)應(yīng)（）注視微笑，（）停下，（）單手扶車側(cè)身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
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1.單項(xiàng)選擇題拜訪熟客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
2.單項(xiàng)選擇題為用餐客人遞交菜單時(shí)應(yīng)雙手奉上菜單，文字順向（）。
A.服務(wù)員
B.上方
C.客人
3.單項(xiàng)選擇題拜訪生客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
4.單項(xiàng)選擇題如客人投訴旅館的外購(gòu)物品質(zhì)量問(wèn)題，在處理投訴時(shí)應(yīng)使客人感覺(jué)我們盡力在幫助他，讓客人不自覺(jué)地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）.
A.公司
B.質(zhì)量監(jiān)督局
C.供應(yīng)商
5.單項(xiàng)選擇題員工遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)禁止使用的“四語(yǔ)”，下列不屬于“四語(yǔ)”的是（）。
A.蔑視語(yǔ)
B.致歉語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
最新試題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題