客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。