當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。