處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。