單項(xiàng)選擇題服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）

A.測(cè)量顧客忠誠(chéng)度
B.傾聽顧客的意見
C.測(cè)量顧客的滿意度
D.測(cè)量顧客的時(shí)尚度


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1.單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)質(zhì)量是金融服務(wù)體系的（）

A.表現(xiàn)
B.核心
C.基礎(chǔ)
D.實(shí)體

2.單項(xiàng)選擇題顧客所感知的質(zhì)量是（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.顧客感知質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)產(chǎn)品（）階段以產(chǎn)品銷售量的緩慢增長(zhǎng)為特點(diǎn)。

A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期

4.單項(xiàng)選擇題我國(guó)發(fā)型國(guó)債始于（）

A.20世紀(jì)70年代初期
B.20世紀(jì)80年代初期
C.20世紀(jì)70年代末
D.20世紀(jì)80年代末

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于金融期權(quán)的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）

A.是一種選擇權(quán)
B.買房形式權(quán)利時(shí)，賣方必須按期權(quán)合約規(guī)定的內(nèi)容履行
C.賣方當(dāng)可以放棄行使權(quán)力，此時(shí)買方損失權(quán)利金，則賣方賺取權(quán)利金
D.賣方行使權(quán)利時(shí)，買方必須按期權(quán)合約規(guī)定的內(nèi)容履行義務(wù)