客戶咨詢本卡如何收費時，應(yīng)向客戶提供哪些內(nèi)容？

客戶咨詢中國移動淘寶官方旗艦店的問題，應(yīng)如何處理？

人工臺可為哪些客戶辦理5元短信包月套餐？

客戶要求查詢它機的一些信息，如證件號碼、機主姓名、欠費金額、卡狀態(tài)（無密碼）等，應(yīng)如何解答？

在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？

現(xiàn)場解決工單的判斷原則？

客戶通過吉林移動網(wǎng)站查詢帳單、詳單對費用或?qū)つ棵Q產(chǎn)生疑義是否可以轉(zhuǎn)接數(shù)據(jù)3G技能專席處理？

移動在淘寶上開網(wǎng)店的名稱和網(wǎng)址是什么？

營銷專席外呼時，對客戶接觸時間有何要求？

套餐變更專席工作人員辦理套餐互轉(zhuǎn)時，如遇客戶有綁定業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？