A.便于客戶業(yè)務查詢、費用結算、業(yè)務收入構成的統(tǒng)計報表
B.便于內(nèi)部成本核算和統(tǒng)計及承運商運費審核和結算的統(tǒng)計報表
C.便于運營考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計和異常事件處理、分析、預警的統(tǒng)計報表
D.過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.動態(tài)的數(shù)據(jù)
B.靜態(tài)的數(shù)據(jù)
C.動態(tài)的圖形
D.靜態(tài)的圖形
A.訂單
B.報表
C.倉單
D.報關單
A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
A.收集回訪對象有關情況
B.制作滿意度調(diào)查表
C.回收調(diào)查問卷
D.制定回訪計劃
最新試題
物流投訴危機處理有（）。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。
“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
客戶回訪是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。