單項選擇題報表可以用公式表示為:“報表=多樣的格式+()”。
A.動態(tài)的數(shù)據
B.靜態(tài)的數(shù)據
C.動態(tài)的圖形
D.靜態(tài)的圖形
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1.單項選擇題()就是用表格、圖表等格式來動態(tài)顯示數(shù)據。
A.訂單
B.報表
C.倉單
D.報關單
2.單項選擇題客戶檔案管理是客服部門具備()能力的保證。
A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內部資源協(xié)調
D.全面反映企業(yè)客戶資信
3.單項選擇題客戶數(shù)據統(tǒng)計是客服部門具備()能力的保證。
A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內部資源協(xié)調
D.全面反映企業(yè)客戶資信
4.單項選擇題以下不屬于回訪前的準備工作是()。
A.收集回訪對象有關情況
B.制作滿意度調查表
C.回收調查問卷
D.制定回訪計劃
5.單項選擇題登門回訪的第一步工作是()。
A.選定回訪對象,確定回訪目的
B.結合客戶要求,制定回訪計劃
C.收集客戶資料,做足準備工作
D.整理回訪記錄,處理回訪問題
最新試題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。
題型:判斷題
每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時,收取50%預付款。
題型:判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務產品無關或不可能購買企業(yè)產品或服務的個人或者組織。
題型:判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型:判斷題
客戶數(shù)據庫的內容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據。
題型:判斷題
以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是()。
題型:多項選擇題
客戶滿意度分析有()。
題型:多項選擇題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型:判斷題
當遇到客戶投訴貨物晚到時,客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法,緩解客戶的不良情緒。
題型:判斷題
以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響?()
題型:單項選擇題