單項選擇題報表可以用公式表示為:“報表=多樣的格式+()”。

A.動態(tài)的數(shù)據
B.靜態(tài)的數(shù)據
C.動態(tài)的圖形
D.靜態(tài)的圖形


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1.單項選擇題()就是用表格、圖表等格式來動態(tài)顯示數(shù)據。

A.訂單
B.報表
C.倉單
D.報關單

2.單項選擇題客戶檔案管理是客服部門具備()能力的保證。

A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內部資源協(xié)調
D.全面反映企業(yè)客戶資信

3.單項選擇題客戶數(shù)據統(tǒng)計是客服部門具備()能力的保證。

A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內部資源協(xié)調
D.全面反映企業(yè)客戶資信

4.單項選擇題以下不屬于回訪前的準備工作是()。

A.收集回訪對象有關情況
B.制作滿意度調查表
C.回收調查問卷
D.制定回訪計劃

5.單項選擇題登門回訪的第一步工作是()。

A.選定回訪對象,確定回訪目的
B.結合客戶要求,制定回訪計劃
C.收集客戶資料,做足準備工作
D.整理回訪記錄,處理回訪問題