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填空題市場營銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用和價值，（），市場，市場營銷與市場營銷者。

1.填空題產(chǎn)品差異化是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以便消費者相信這些產(chǎn)品（）而產(chǎn)生不同的偏好。

2.填空題產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、（）和產(chǎn)品服務策略。

3.填空題提高服務質量最常用的方法是定點超越和（）。

4.填空題流程分析是指通過分解組織結構和架構，（）客戶同服務人員的接觸點并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質量的一種方法。

5.填空題廣告是特定的主辦者以付費方式，利用媒體所進行的思想、產(chǎn)品或服務的非人員（）的活動。