《基礎(chǔ)電信協(xié)議》是以什么為基礎(chǔ)制定的？基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)之間的相互聯(lián)系與區(qū)別是什么，有何發(fā)展趨勢？

從推銷的觀念演變?yōu)槭袌鰻I銷的觀念應(yīng)該具有哪些特征。

服務(wù)差錯(cuò)的范圍主要是什么？

新的市場營銷觀念和傳統(tǒng)市場營銷觀念。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的界定。

市場調(diào)研步驟；市場調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念

地市客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？

影響集團(tuán)客戶購買行為的因素。

不正當(dāng)競爭和正當(dāng)競爭/不平等競爭與壟斷的區(qū)別。