A.3個
B.4個
C.5個
D.6個
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A.每6個月或5000公里
B.每12個月或10000公里
C.每24個月或20000公里
D.每30個月或45000公里
A.積極傾聽確認客戶關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問候客戶
C.使用標準語言提出問題
D.征求對方同意自己發(fā)問
E.明確客戶打電話的目的
A.為其提供免費洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請客戶到休息室喝茶
A.請問您想預(yù)約明天幾點呢？
B.我們明天有兩個時間，分別是上午9：40和下午15：30，您看哪個時間更方便您呢？
C.您如果能夠準點到達，我們將送給您一件小禮品。
D.我們明天有兩個可選時段，上午9：00和下午13：30，您看哪個時間更方便您呢？
E.這幾天都不太忙，您隨時來都可以。
A.主動和老客戶聯(lián)系，請求其進廠，為了爭取預(yù)約的獎勵
B.客戶打電話給小李預(yù)約進廠保養(yǎng)，小李告知其是客服的工作，只能聯(lián)系客服處理
C.對同一時間到達的預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶給與相同的接待
D.小李覺得現(xiàn)階段的進廠臺次，客戶沒有預(yù)約的必要，何必多此一舉
E.小李覺得在客戶中普及“預(yù)約理念”非常重要，經(jīng)常對客戶宣傳預(yù)約的好處，如減少客戶的等待時間，最合適的技師為其服務(wù)等
最新試題
不屬于裝卸搬運作業(yè)的內(nèi)容為（）
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是（）
汽車鈑金是針對金屬薄板一種綜合冷加工的工藝。
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時化、信息化、自動化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進行操作。
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
汽車售前服務(wù)的內(nèi)容有（）
以下哪個選項描述的是“被保險人”？（）
我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個階段。
汽車涂裝工藝流程一般為先刮膩子，再噴底漆，然后再到其它工藝。