單項選擇題接到客戶的來電時，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。

A.《服務(wù)電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓(xùn)記錄表》
D.《質(zhì)檢周報表》


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2.單項選擇題前臺接待開維修工單模塊的車牌號前綴，例如（）京A，在以下哪個模塊可以設(shè)置？（）

A.系統(tǒng)管理-標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設(shè)置
D.基本資料-附加項目設(shè)置

3.單項選擇題為確保完工車輛的品質(zhì)，完工車輛的質(zhì)檢步驟是（）

A.服務(wù)顧問終檢—技師自檢—質(zhì)檢員終檢
B.技師自檢—車間調(diào)度質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
C.技師自檢—車間主管質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
D.技師自檢—班組長互檢—質(zhì)檢員終檢

4.單項選擇題SAS流程中在“完工檢查”的下一步是（）

A.客戶關(guān)懷
B.清潔車輛
C.工作安排
D.預(yù)約流程

5.單項選擇題SAS流程中在“車輛完工”的前一步是（）

A.過程檢驗
B.班組自檢
C.完工檢查
D.洗車