單項選擇題大部分不滿意的顧客至少要向（）個人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個人講述他們愉快的經(jīng)歷。

A.8
B.9
C.10
D.11


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1.單項選擇題前臺接待開維修工單模塊的車牌號前綴，例如（）京A，在以下哪個模塊可以設(shè)置？（）

A.系統(tǒng)管理-標準資料設(shè)置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設(shè)置
D.基本資料-附加項目設(shè)置

2.單項選擇題為確保完工車輛的品質(zhì)，完工車輛的質(zhì)檢步驟是（）

A.服務(wù)顧問終檢—技師自檢—質(zhì)檢員終檢
B.技師自檢—車間調(diào)度質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
C.技師自檢—車間主管質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
D.技師自檢—班組長互檢—質(zhì)檢員終檢

3.單項選擇題SAS流程中在“完工檢查”的下一步是（）

A.客戶關(guān)懷
B.清潔車輛
C.工作安排
D.預(yù)約流程

4.單項選擇題SAS流程中在“車輛完工”的前一步是（）

A.過程檢驗
B.班組自檢
C.完工檢查
D.洗車

5.單項選擇題對于鈑噴車輛的進度，說法錯誤的是（）

A.了解進度是服務(wù)顧問工作職責的一部分
B.服務(wù)顧問必須掌握車輛的交車和完工時間
C.服務(wù)顧問掌握車輛的交車時刻
D.車間的調(diào)度對車輛進行派工，服務(wù)顧問無法掌握
E.服務(wù)顧問通過維修作業(yè)看板掌控車輛維修進度