多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以通過（）、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。
A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎勵(lì)忠誠客戶
D.提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同，歸納起來主要原因包括（）、市場控制力度不夠、內(nèi)部員工跳槽帶走客戶、競爭對手的拉攏等。
A.質(zhì)量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務(wù)意識淡薄
D.優(yōu)惠少
2.多項(xiàng)選擇題測量客戶忠誠度相對重要的指標(biāo)有客戶重復(fù)購買率、（）。
A.客戶挑選時(shí)間的長短
B.客戶對價(jià)格的敏感程度
C.客戶對質(zhì)量問題的態(tài)度
D.客戶對競爭品牌的態(tài)度
3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時(shí)，其表現(xiàn)可以分為（）。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化方式主要有（）
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務(wù)提升
5.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的（）要求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
A.價(jià)格品位
B.藝術(shù)品位
C.文化品位
D.功能品位
最新試題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題