酒店中有客人死亡，要注意（）

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

（）通常設置在大堂，為客人提供商務服務。

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。

酒店服務的關聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

棉麻餐巾的特點不包括（）

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質(zhì)量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。