由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

客戶購車六大動機包括（）。

汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

簡述由產品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。