問(wèn)答題在美國(guó)航空業(yè)流傳著這樣一個(gè)故事:西南航空公司遇到了一位誤了班機(jī)的乘客,而該乘客要去參加本年度最重要的商務(wù)會(huì)議。于是,他們專(zhuān)門(mén)調(diào)撥了一架輕型飛機(jī),將該乘客及時(shí)送往目的地。正是這樣竭盡全力“討好”乘客的法寶,使這家原本不起眼的小航空公司躋身于美國(guó)前四大航空公司之列。結(jié)合此案例,談?wù)効蛻?hù)服務(wù)的精髓。

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1.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題,面對(duì)面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是()。

A.媒體廣告
B.專(zhuān)業(yè)介紹
C.專(zhuān)家坐堂
D.知識(shí)講座

2.單項(xiàng)選擇題完成客戶(hù)服務(wù)任務(wù)的最主要因素是()。

A.資本
B.企業(yè)I能力
C.員工
D.產(chǎn)品