問(wèn)答題在美國(guó)航空業(yè)流傳著這樣一個(gè)故事:西南航空公司遇到了一位誤了班機(jī)的乘客,而該乘客要去參加本年度最重要的商務(wù)會(huì)議。于是,他們專(zhuān)門(mén)調(diào)撥了一架輕型飛機(jī),將該乘客及時(shí)送往目的地。正是這樣竭盡全力“討好”乘客的法寶,使這家原本不起眼的小航空公司躋身于美國(guó)前四大航空公司之列。結(jié)合此案例,談?wù)効蛻?hù)服務(wù)的精髓。
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1.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題,面對(duì)面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是()。
A.媒體廣告
B.專(zhuān)業(yè)介紹
C.專(zhuān)家坐堂
D.知識(shí)講座
2.單項(xiàng)選擇題完成客戶(hù)服務(wù)任務(wù)的最主要因素是()。
A.資本
B.企業(yè)I能力
C.員工
D.產(chǎn)品
最新試題
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型,可以從投訴原因角度分類(lèi),也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
題型:判斷題
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
題型:?jiǎn)柎痤}
流利的表達(dá)有什么好處?
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題