汽車(chē)銷(xiāo)售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

記錄會(huì)給汽車(chē)銷(xiāo)售人員帶來(lái)如下好處：（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

什么是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？