客戶的非貨幣成本主要包括（）。

市場(chǎng)細(xì)分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。

金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。

挖掘客戶需求要做到的是（）。

銀行營(yíng)銷人員主要有（）

在保險(xiǎn)公司的對(duì)公業(yè)務(wù)中，不包括（）。

金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。

刺激消費(fèi)者視覺的環(huán)境因素是（）因素。

為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進(jìn)行設(shè)計(jì)。