懲罰可以立即矯正員工的不良行為，并對其他員工產生威懾作用，確保組織正常有效的運行。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當的建議。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

突發(fā)事件處理過程中，對構成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權進行處理。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現的問題做出改進方案并實施。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。