員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責任。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術性，突出文采，讓接受者耳目一新。