闡述共同磋商的含義和作用。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關(guān)。

企業(yè)管理者應積極參加質(zhì)量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術(shù)性，突出文采，讓接受者耳目一新。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉(zhuǎn)化為己方利益。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。