多項選擇題營銷人員管理包括涉外人員管理和營銷過程管理。下列哪些屬于涉外人員管理的內容？（）

A. 通過標準化建設對營銷員的行為進行規(guī)范
B.通過大客戶優(yōu)惠率和欠費比率等數據對有效收入和有效客戶資源進行監(jiān)控
C.通過收集營銷員欠款信息對營銷員欠款進行監(jiān)控和預警
D.聯(lián)合人力資源部門設置營銷員晉升通道，對營銷員進行激勵


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1.多項選擇題速遞業(yè)務的涉外服務人員主要包括（）

A.攬投員
B.營銷員
C.分揀員
D.話務人員

2.多項選擇題使用郵政速遞業(yè)務可供撥打的客戶熱線電話有（）

A.11185
B.10010
C.10086
D.11183

3.多項選擇題下列哪些因素屬于客戶滿意度指標中的針對上門取件客戶的服務中環(huán)節(jié)滿意度？（）

A.取件人員的服務態(tài)度
B.業(yè)務聯(lián)系電話響應速度
C.工作人員對填單的指導
D.紙類文件包裝

4.多項選擇題下列對于客戶滿意度與客戶忠誠度關系描述正確的是（）

A.客戶滿意不等于客戶忠誠
B.客戶忠誠是客戶滿意的提升
C.實現客戶滿意一定會實現客戶忠誠
D.客戶忠誠的基礎來源于持續(xù)的客戶滿意

5.多項選擇題下列哪些屬于速遞大客戶的服務標準（）

A.提供周到的售前售后服務
B.重點管好大客戶合同、資費政策和資費稽核
C.對大客戶用郵情況的追蹤分析
D.加強客戶關系管理工作和功能