多項選擇題下列哪些因素屬于客戶滿意度指標(biāo)中的針對上門取件客戶的服務(wù)中環(huán)節(jié)滿意度？（）

A.取件人員的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)聯(lián)系電話響應(yīng)速度
C.工作人員對填單的指導(dǎo)
D.紙類文件包裝


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1.多項選擇題下列對于客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系描述正確的是（）

A.客戶滿意不等于客戶忠誠
B.客戶忠誠是客戶滿意的提升
C.實現(xiàn)客戶滿意一定會實現(xiàn)客戶忠誠
D.客戶忠誠的基礎(chǔ)來源于持續(xù)的客戶滿意

2.多項選擇題下列哪些屬于速遞大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）

A.提供周到的售前售后服務(wù)
B.重點管好大客戶合同、資費政策和資費稽核
C.對大客戶用郵情況的追蹤分析
D.加強客戶關(guān)系管理工作和功能

3.多項選擇題在速遞企業(yè)自辦運輸方面，提高車輛利用率和裝載率可以通過（）

A.加強車務(wù)管理
B.優(yōu)化車輛配置
C.實行動態(tài)調(diào)度
D.保險和油料統(tǒng)談

5.多項選擇題運行質(zhì)量體系的加（扣）分指標(biāo)主要包括（）

A.綜合評價
B.違規(guī)經(jīng)營
C.生產(chǎn)安全
D.其他違規(guī)違章行為及質(zhì)量問題