問答題

“郵件從杭州寄到龍港鎮(zhèn)需要多少時(shí)間？”隨著Z省內(nèi)速遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)于2008年6月6日投入應(yīng)用，Z省郵政公司的營業(yè)員、速遞攬收員再遇到客戶類似的提問，答案將不會(huì)再是“大約需要多少天”，他們將確切地告訴客戶：“您現(xiàn)在交寄，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)時(shí)間是……” 
省內(nèi)速遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的投入應(yīng)用，是Z省公司加強(qiáng)速遞運(yùn)行質(zhì)量管理的又一新的重要舉措。經(jīng)過半年左右的論證，Z省公司建立了省內(nèi)速遞郵件時(shí)限庫，明確了速遞郵件在省內(nèi)收寄、內(nèi)部處理、運(yùn)輸、投遞等全程各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃時(shí)限。通過速遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行與利用電子化支局系統(tǒng)、速遞大客戶攬收系統(tǒng)及中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，可以生成各環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)限與計(jì)劃時(shí)限的差距數(shù)據(jù)，從而審核速遞郵件執(zhí)行Z省內(nèi)全程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的情況，進(jìn)行各主要環(huán)節(jié)逾限責(zé)任的判定，為運(yùn)行質(zhì)量考核和持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，Z省公司加強(qiáng)了郵政速遞運(yùn)行監(jiān)控制度建設(shè)和檢查考核工作，完善了速遞專業(yè)檢查體系、專項(xiàng)質(zhì)效掛鉤考核制度和質(zhì)詢制度，每月向市、縣局領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)速遞運(yùn)行質(zhì)量，以保證運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。 
Z省公司楊副總經(jīng)理表示，推出省內(nèi)速遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，就是要立足“從我做起，從現(xiàn)在做起”，先把省內(nèi)的速遞網(wǎng)建設(shè)好、運(yùn)行好，優(yōu)良的環(huán)節(jié)質(zhì)量將為優(yōu)良的全網(wǎng)質(zhì)量提供保證。 
閱讀上訴材料回答問題：

該省速遞公司主要做了哪幾方面的工作?

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題

走進(jìn)H市的某速遞專營店，讓人有一種耳目一新的感覺。寬敞明亮的大廳，整齊有致的展臺(tái)布置以及前臺(tái)營業(yè)人員的微笑熱情服務(wù)，使人備感親切。大廳一角的客戶接待處，水仙花散發(fā)出淡淡清香，各類宣傳資料整齊地?cái)[放在一旁，前來辦理業(yè)務(wù)的顧客可隨意翻閱。置身于該速遞專營店大廳，讓人無不感受到H市郵政速遞物流公司科學(xué)管理、服務(wù)熱情的工作作風(fēng)。 
該速遞專營店以速遞業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，營銷范圍向四周輻射。該速遞專營店4名員工，全部經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗。該店人員分工進(jìn)行了科學(xué)合理的安排，一方面不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶；另一方面對專營店周邊一公里范圍內(nèi)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，提升專營店客戶收入水平。如今，經(jīng)過細(xì)心的培養(yǎng)維系，已有電信、移動(dòng)、港口集團(tuán)等多家有實(shí)力企業(yè)成為該專營店密切的合作伙伴。  
秉承 “高品位、人性化”的服務(wù)理念，“旗艦店”開業(yè)之后，在突出郵政服務(wù)特色上做足文章，讓服務(wù)說話，用服務(wù)創(chuàng)造效益，切實(shí)做到了“三個(gè)專”，即：大客戶專門服務(wù)、國際郵件專項(xiàng)服務(wù)、對郵件封裝處理和時(shí)限有特殊要求的企業(yè)，由專人負(fù)責(zé)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，他們還建立了靈活的運(yùn)營機(jī)制，所有“旗艦店”員工既是營業(yè)員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處，受到了客戶的一致好評。 
與此同時(shí)，注重強(qiáng)化售后服務(wù)的延伸，把做好客戶維護(hù)、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強(qiáng)調(diào)的郵件，要做到協(xié)調(diào)相關(guān)環(huán)節(jié)，跟蹤處理，及時(shí)反饋信息，讓客戶放心。
通過閱讀上述材料，思考一下問題：

該專營店產(chǎn)生了哪些積極影響呢？
2.問答題

走進(jìn)H市的某速遞專營店，讓人有一種耳目一新的感覺。寬敞明亮的大廳，整齊有致的展臺(tái)布置以及前臺(tái)營業(yè)人員的微笑熱情服務(wù)，使人備感親切。大廳一角的客戶接待處，水仙花散發(fā)出淡淡清香，各類宣傳資料整齊地?cái)[放在一旁，前來辦理業(yè)務(wù)的顧客可隨意翻閱。置身于該速遞專營店大廳，讓人無不感受到H市郵政速遞物流公司科學(xué)管理、服務(wù)熱情的工作作風(fēng)。 
該速遞專營店以速遞業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，營銷范圍向四周輻射。該速遞專營店4名員工，全部經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗。該店人員分工進(jìn)行了科學(xué)合理的安排，一方面不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶；另一方面對專營店周邊一公里范圍內(nèi)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，提升專營店客戶收入水平。如今，經(jīng)過細(xì)心的培養(yǎng)維系，已有電信、移動(dòng)、港口集團(tuán)等多家有實(shí)力企業(yè)成為該專營店密切的合作伙伴。  
秉承 “高品位、人性化”的服務(wù)理念，“旗艦店”開業(yè)之后，在突出郵政服務(wù)特色上做足文章，讓服務(wù)說話，用服務(wù)創(chuàng)造效益，切實(shí)做到了“三個(gè)?！保矗捍罂蛻魧ｉT服務(wù)、國際郵件專項(xiàng)服務(wù)、對郵件封裝處理和時(shí)限有特殊要求的企業(yè)，由專人負(fù)責(zé)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，他們還建立了靈活的運(yùn)營機(jī)制，所有“旗艦店”員工既是營業(yè)員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處，受到了客戶的一致好評。 
與此同時(shí)，注重強(qiáng)化售后服務(wù)的延伸，把做好客戶維護(hù)、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強(qiáng)調(diào)的郵件，要做到協(xié)調(diào)相關(guān)環(huán)節(jié)，跟蹤處理，及時(shí)反饋信息，讓客戶放心。
通過閱讀上述材料，思考一下問題：

如何理解“三個(gè)?！钡谋澈蟮暮x？
3.問答題

走進(jìn)H市的某速遞專營店，讓人有一種耳目一新的感覺。寬敞明亮的大廳，整齊有致的展臺(tái)布置以及前臺(tái)營業(yè)人員的微笑熱情服務(wù)，使人備感親切。大廳一角的客戶接待處，水仙花散發(fā)出淡淡清香，各類宣傳資料整齊地?cái)[放在一旁，前來辦理業(yè)務(wù)的顧客可隨意翻閱。置身于該速遞專營店大廳，讓人無不感受到H市郵政速遞物流公司科學(xué)管理、服務(wù)熱情的工作作風(fēng)。 
該速遞專營店以速遞業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，營銷范圍向四周輻射。該速遞專營店4名員工，全部經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗。該店人員分工進(jìn)行了科學(xué)合理的安排，一方面不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶；另一方面對專營店周邊一公里范圍內(nèi)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，提升專營店客戶收入水平。如今，經(jīng)過細(xì)心的培養(yǎng)維系，已有電信、移動(dòng)、港口集團(tuán)等多家有實(shí)力企業(yè)成為該專營店密切的合作伙伴。  
秉承 “高品位、人性化”的服務(wù)理念，“旗艦店”開業(yè)之后，在突出郵政服務(wù)特色上做足文章，讓服務(wù)說話，用服務(wù)創(chuàng)造效益，切實(shí)做到了“三個(gè)?！?，即：大客戶專門服務(wù)、國際郵件專項(xiàng)服務(wù)、對郵件封裝處理和時(shí)限有特殊要求的企業(yè)，由專人負(fù)責(zé)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，他們還建立了靈活的運(yùn)營機(jī)制，所有“旗艦店”員工既是營業(yè)員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處，受到了客戶的一致好評。 
與此同時(shí)，注重強(qiáng)化售后服務(wù)的延伸，把做好客戶維護(hù)、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強(qiáng)調(diào)的郵件，要做到協(xié)調(diào)相關(guān)環(huán)節(jié)，跟蹤處理，及時(shí)反饋信息，讓客戶放心。
通過閱讀上述材料，思考一下問題：

該專營店是如何對人員分工的？這樣做的目的何在？
4.問答題

走進(jìn)H市的某速遞專營店，讓人有一種耳目一新的感覺。寬敞明亮的大廳，整齊有致的展臺(tái)布置以及前臺(tái)營業(yè)人員的微笑熱情服務(wù)，使人備感親切。大廳一角的客戶接待處，水仙花散發(fā)出淡淡清香，各類宣傳資料整齊地?cái)[放在一旁，前來辦理業(yè)務(wù)的顧客可隨意翻閱。置身于該速遞專營店大廳，讓人無不感受到H市郵政速遞物流公司科學(xué)管理、服務(wù)熱情的工作作風(fēng)。 
該速遞專營店以速遞業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，營銷范圍向四周輻射。該速遞專營店4名員工，全部經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗。該店人員分工進(jìn)行了科學(xué)合理的安排，一方面不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶；另一方面對專營店周邊一公里范圍內(nèi)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，提升專營店客戶收入水平。如今，經(jīng)過細(xì)心的培養(yǎng)維系，已有電信、移動(dòng)、港口集團(tuán)等多家有實(shí)力企業(yè)成為該專營店密切的合作伙伴。  
秉承 “高品位、人性化”的服務(wù)理念，“旗艦店”開業(yè)之后，在突出郵政服務(wù)特色上做足文章，讓服務(wù)說話，用服務(wù)創(chuàng)造效益，切實(shí)做到了“三個(gè)專”，即：大客戶專門服務(wù)、國際郵件專項(xiàng)服務(wù)、對郵件封裝處理和時(shí)限有特殊要求的企業(yè)，由專人負(fù)責(zé)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，他們還建立了靈活的運(yùn)營機(jī)制，所有“旗艦店”員工既是營業(yè)員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處，受到了客戶的一致好評。 
與此同時(shí)，注重強(qiáng)化售后服務(wù)的延伸，把做好客戶維護(hù)、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強(qiáng)調(diào)的郵件，要做到協(xié)調(diào)相關(guān)環(huán)節(jié)，跟蹤處理，及時(shí)反饋信息，讓客戶放心。
通過閱讀上述材料，思考一下問題：

通過閱讀第一段的文字，你體會(huì)到了什么？