管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

員工滿意度調查反饋應集中宣傳員工滿意度高的結果。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進方案并實施。