突發(fā)事件處理過程中，對構(gòu)成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權(quán)進(jìn)行處理。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導(dǎo)對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

管理者應(yīng)該抓住一切機會對問題員工進(jìn)行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進(jìn)效果。

調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿，注意不要引導(dǎo)對方的談話方向。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

員工滿意度調(diào)查反饋應(yīng)集中宣傳員工滿意度高的結(jié)果。

員工滿意度調(diào)查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。