管理變革的重點(diǎn)是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

封閉式提問(wèn)是通常以什么、如何、為什么等字為開(kāi)始，引導(dǎo)對(duì)方無(wú)法僅以三兩個(gè)字作為回答的提問(wèn)方式。

企業(yè)管理者應(yīng)積極參加質(zhì)量改善小組活動(dòng)并充分尊重小組成員的意見(jiàn)，隨時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

純粹體力勞動(dòng)者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強(qiáng)烈。

演講很少有直接的反饋過(guò)程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

采用要素加和評(píng)分法進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，員工的滿意度較高，說(shuō)明員工對(duì)公司管理各方面都比較滿意。

溝通雙方用書(shū)面文字進(jìn)行溝通時(shí)，要講究書(shū)面表達(dá)手法的藝術(shù)性，突出文采，讓接受者耳目一新。

闡述共同磋商的含義和作用。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關(guān)系。