多項選擇題下列選項中()是銀行CRM的應用效果。

A.鑒別客戶
B.贏得客戶
C.全面實施
D.留住客戶
E.發(fā)展客戶


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1.單項選擇題根據(jù)馬萊特法則,()的利潤是由()的客戶創(chuàng)造的。

A.60%,40%
B.70%,30%
C.80%,20%
D.90%,10%

5.多項選擇題下列屬于銀行實施CRM的內(nèi)部條件的是()。

A.要有銀行決策管理層的認同
B.要進行業(yè)務流程再造
C.要有一個與之相適應的內(nèi)部組織
D.要有先進的科技網(wǎng)絡支持
E.要有較強的管理和技術力量