提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶名冊又稱（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。