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A.跨職能小組要解決效果問題
B.解決問題要基于小組匯報(bào)
C.解決問題要基于部門匯報(bào)
D.跨職能小組要解決過程問題

A.工作人員服務(wù)態(tài)度
B.工作人員服務(wù)技巧
C.卷煙出現(xiàn)破損
D.工作人員服務(wù)方式

A.總結(jié)企業(yè)服務(wù)的功能體系
B.對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行描述，即形成服務(wù)流程現(xiàn)狀圖
C.指出各服務(wù)流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題
D.常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風(fēng)暴法

A.若戶均庫(kù)存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存出現(xiàn)異常
B.若戶均庫(kù)存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存尚屬合理
C.若戶均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷趨緩
D.若戶均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷加快

A.配置運(yùn)輸系統(tǒng)
B.售前服務(wù)
C.運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)
D.售中服務(wù)

A.長(zhǎng)效激勵(lì)
B.持續(xù)溝通
C.及時(shí)反饋
D.提供支持

A.收入水平上升
B.消費(fèi)觀念變化
C.片區(qū)人口流動(dòng)
D.新開大型建設(shè)工地

A.市場(chǎng)導(dǎo)向
B.政策導(dǎo)向
C.品牌導(dǎo)向
D.管理導(dǎo)向

A.營(yíng)銷組合
B.推銷
C.整合
D.全方位

A.公司采用什么樣的品牌組合策略
B.公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求
C.公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略
D.公司對(duì)零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略