多項(xiàng)選擇題客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有()。

A.跨職能小組要解決效果問題
B.解決問題要基于小組匯報(bào)
C.解決問題要基于部門匯報(bào)
D.跨職能小組要解決過程問題


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪幾項(xiàng)源于服務(wù)的卷煙零售客戶投訴()。

A.工作人員服務(wù)態(tài)度
B.工作人員服務(wù)技巧
C.卷煙出現(xiàn)破損
D.工作人員服務(wù)方式

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化思路的說法正確的是()。

A.總結(jié)企業(yè)服務(wù)的功能體系
B.對每個(gè)功能進(jìn)行描述,即形成服務(wù)流程現(xiàn)狀圖
C.指出各服務(wù)流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題
D.常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種:工作分析法和頭腦風(fēng)暴法

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí),以下對戶均庫存量的判斷()是正確的。

A.若戶均庫存量沒有明顯增加,則社會庫存出現(xiàn)異常
B.若戶均庫存量沒有明顯增加,則社會庫存尚屬合理
C.若戶均庫存量同時(shí)上升,則判斷終端動銷趨緩
D.若戶均庫存量同時(shí)上升,則判斷終端動銷加快

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)成本包括產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本,以下選項(xiàng)中屬于提供成本范疇的是()。

A.配置運(yùn)輸系統(tǒng)
B.售前服務(wù)
C.運(yùn)營信息系統(tǒng)
D.售中服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題績效實(shí)施的特點(diǎn)包括()。

A.長效激勵
B.持續(xù)溝通
C.及時(shí)反饋
D.提供支持

最新試題

為便于備案管理,將營銷活動分為()四個(gè)類別,不同類別營銷活動設(shè)置相應(yīng)的備案內(nèi)容要求。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下內(nèi)容哪些屬于樣品卷煙的適用范圍()

題型:多項(xiàng)選擇題

中國卷煙銷售公司開發(fā)的營銷活動管理模塊提供()兩種上傳方式。

題型:多項(xiàng)選擇題

評估省、市兩個(gè)層面營銷制度建設(shè)的完整性和合理性,檢查關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則是否固化進(jìn)省級卷煙營銷平臺,推動制度清理、制訂、執(zhí)行到位。要突出重點(diǎn),逐一檢查評估各地市()等四方面制度是否完備、是否合理、是否固化進(jìn)平臺。

題型:多項(xiàng)選擇題

進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任,切實(shí)做到守土盡責(zé)內(nèi)容:()

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)注市場動態(tài),不斷提升貨源組織水平工作:()

題型:多項(xiàng)選擇題

從緊控制本地市場在銷規(guī)格數(shù)量,切實(shí)解決好品牌發(fā)展“依靠誰、發(fā)展誰、兼顧誰”的問題,加速在主要價(jià)位段形成()相互協(xié)調(diào)發(fā)展的品類布局。

題型:多項(xiàng)選擇題

信用修復(fù)一般分為()兩種形式。

題型:多項(xiàng)選擇題

工商企業(yè)營銷信息,是指在工商企業(yè)卷煙經(jīng)營過程中產(chǎn)生的或通過第三方采集、管理的,以一定形式記錄、保存的與營銷活動相關(guān)的()。

題型:多項(xiàng)選擇題

2020年一季度的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體呈現(xiàn)“()”的特點(diǎn)。

題型:多項(xiàng)選擇題