卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務，體現(xiàn)了卷煙配送運輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c。

假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。