服務管理學判斷題每日一練(2019.11.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題一般而言，店鋪15%～25%的顧客來自于次級商圈。

2.判斷題服務場所中的其他顧客也屬于服務證據(jù)。

3.判斷題服務承諾作為一種營銷工具對于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無論在什么情況下，服務企業(yè)都應該向顧客做出服務承諾。

4.判斷題顧客投訴會給企業(yè)帶來很多問題，如增加成本、影響正常營業(yè)、影響企業(yè)形象等，因此，服務企業(yè)應該最大限度地抑制顧客投訴。

5.判斷題服務質量機能展開（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設計的工具。