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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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煙草營銷師考試煙草營銷客戶經理問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題開展信息采集有什么意義？

參考答案：卷煙市場信息采集是建立現(xiàn)代卷煙營銷體系的重要基礎性工作。市場信息的采集、分析與利用驅動著需求預測、貨源組織、貨源供應和品...

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2.問答題客戶不愿配合電訪員（訂單員）提報真實需求，客戶經理應該怎么做？

參考答案：（1）分析客戶購銷存數(shù)據(jù)，與客戶進行有效溝通，了解其真實需求；
（2）宣傳煙草行業(yè)政策（如：按訂單組織貨源的重...

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3.問答題采集中客戶有厭倦情緒，積極性不高，怎么辦？

參考答案：周而復始的采集工作會引起部分客戶的厭倦情緒，為此，客戶經理應做到：
（1）利益引導，吸引客戶關注庫存。引導零售...

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4.問答題什么是現(xiàn)場服務？

參考答案：現(xiàn)場服務是指客戶經理登門拜訪零售客戶，并與零售客戶開展面對面溝通交流的活動，具體為客戶經理從進入零售客戶經營場所開始，到...

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5.問答題實施計算機分配貨源后，如何給商戶公開貨源？

參考答案：一、網(wǎng)上訂貨戶在網(wǎng)上能清楚看到當天供應的貨源。
二、針對電話訂貨戶，應提前一天真人告知商戶貨源，讓商戶明白和了...

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