卷煙品牌營銷與管理章節(jié)練習(xí)(2020.05.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶經(jīng)理處理客戶關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？（回答標(biāo)題即可）

參考答案：﹙1﹚真誠原則。真誠是打開客戶心靈的金鑰匙，因為待人真誠容易使客戶產(chǎn)生安全感，從而減少客戶的自我防衛(wèi)意識和心理。

2 某企業(yè)將自己經(jīng)營的產(chǎn)品分為家用電器類、生活用品類、食品類等，這種品牌架構(gòu)是屬于（）。

3.判斷題績效評估分為個人績效評估和組織績效評估兩種。

4 專項市場調(diào)研基本的組織方式正確的是（）。

5 “135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求，屬于（）。

6 有目的地組織不同消費者群的品吸會屬于專項市場調(diào)研的哪種組織方式（）。

7 排比圖是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找（）進行定位。

8 （）才是最重要的公平。

9 下面關(guān)于“跟隨領(lǐng)先者”的做法正確的是（）。

10.判斷題用庫存可銷天數(shù)來分析判斷與存銷比分析的原理是一樣的。