用電營銷考試95598客戶服務(wù)填空題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語音查詢服務(wù)。

2.填空題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，由客戶代表對(duì)各類業(yè)務(wù)工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。

3.填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

4.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號(hào)后，客戶代表應(yīng)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行（）。

5.填空題為滿足高峰大話量客戶服務(wù)需求，供電企業(yè)應(yīng)建立（），為“95598”客服中心補(bǔ)充客戶人工座席崗位。