用電營(yíng)銷考試95598客戶服務(wù)判斷題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話數(shù)與總接聽電話數(shù)的百分比，要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。

2.判斷題內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

3.判斷題客戶經(jīng)理主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)企劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

4.判斷題故障處理完后，除了對(duì)有必要的報(bào)修客戶進(jìn)行回復(fù)外，還應(yīng)有針對(duì)性的開展客戶滿意度調(diào)查。

5.判斷題電力行業(yè)的國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)管理在建國(guó)50年來，特別是改革開放20年來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展是其發(fā)揮了重要作用。