銀行客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范制度單項選擇題每日一練(2019.01.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 個人客戶經(jīng)理在產(chǎn)品推介過程中應(yīng)做到()。

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2 調(diào)離個人客戶經(jīng)理崗位的，()年內(nèi)不得從事原營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及其他涉及賬務(wù)處理的崗位。

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3 通過組織客戶活動、上門拜訪、電話、信件、短信等各種形式開展持續(xù)性的客戶維護(hù)活動，對于不同等級不同重要性的客戶可分別制定維護(hù)方案和措施。對已經(jīng)建立維護(hù)關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶，貴賓理財中心()至少維護(hù)一次。

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4 以下可以聘用為個人客戶經(jīng)理的是()。

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5 對于客戶提出的意見和問題，可以當(dāng)場回復(fù)的須當(dāng)場給予客戶解釋與答復(fù)，并進(jìn)行紀(jì)錄；無法當(dāng)場給予回復(fù)的，須咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過信息上報機(jī)制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。

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