高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員(四級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.08.18)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.判斷題已方作出讓步，對(duì)方一定高興。
7.問(wèn)答題你認(rèn)為處理客戶(hù)投訴的流程包括哪些步驟？
參考答案：
處理客戶(hù)投訴的流程包括：鼓勵(lì)顧客傾訴；獲得和判斷事實(shí)真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷(xiāo)售；建立商譽(yù)。
處理客戶(hù)投訴的流程包括：鼓勵(lì)顧客傾訴；獲得和判斷事實(shí)真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷(xiāo)售；建立商譽(yù)。