問答題人民商場珠寶首飾專柜推銷員李丹，在A顧客詢問抵擋首飾時(shí)，態(tài)度冷淡，愛理不理；而面對有購買高檔首飾意向的B顧客時(shí)，李丹笑容可掬，熱情周到。A顧客忿忿不平，逐向該商場投訴。可該商場沒有專門的人員管理此事，半月后，顧客仍然沒有得到答復(fù)。A顧客于是直接找商場的總經(jīng)理，總經(jīng)理知道后，立即處分李丹，扣罰獎(jiǎng)金。將處理結(jié)果告訴了A顧客，此事圓滿解決。你認(rèn)為處理客戶投訴的流程包括哪些步驟？

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2.多項(xiàng)選擇題對于信用狀況惡化的客戶，屬于原則上可采取的對策是（）。

A.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
B.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
C.減少供貨量實(shí)行發(fā)貨限制
D.停止一切與該客戶的往來，提起法律訴訟

3.多項(xiàng)選擇題對客戶支付情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.不能如約付款
B.推遲現(xiàn)金支付日
C.推遲簽發(fā)票據(jù)
D.開始進(jìn)行小額融資

4.多項(xiàng)選擇題對客戶資金籌措狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.將票據(jù)貼現(xiàn)
B.延期支付債務(wù)
C.開始躲債
D.為籌資而低價(jià)拋售

5.多項(xiàng)選擇題對客戶經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.其夫妻關(guān)系是否緊張
B.是否對工作放任自流
C.是否三心二意
D.行蹤是否飄忽不定