用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)用電變壓器容量超過315kVA的污水、垃圾處理用電執(zhí)行（）。

2.問答題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要作用是什么？

參考答案：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要作用如下：
（1）促進(jìn)電網(wǎng)的發(fā)展。為了滿足國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平不斷提高對(duì)電力需求量增...

3.填空題供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，應(yīng)在（）前向社會(huì)公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時(shí)間，特殊重要客戶應(yīng)特別通告。

4.問答題申請(qǐng)不裝表臨時(shí)用電，電費(fèi)應(yīng)如何收取？

參考答案：臨時(shí)用電客戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費(fèi)。用電終止時(shí)，如...

5.判斷題平均交談時(shí)間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時(shí)間長度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時(shí)間不大于150秒。

6.問答題裝表的表箱對(duì)地距離為多少？

參考答案：新建住宅，表箱對(duì)地距離宜在1.4米~1.6米之間；安裝在戶外的二合一表箱，表箱對(duì)地距離不得小于1.6米，不宜超過1.8米...

7 電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)村地區(qū)須在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

8.問答題居民客戶供電的額定電壓為多少？

低壓供電：?jiǎn)蜗酁?20伏，三相為380伏.

9.問答題居民客戶如何辦理暫拆申請(qǐng)？

參考答案：因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
（1）用戶...

10 臨時(shí)用電時(shí)間最長不超（），否則，所交納的臨時(shí)接電費(fèi)用不退還。