初級卷煙商品營銷員章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 零售客戶基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀況的數(shù)據(jù)集合，是判斷（）的依據(jù)。

2 卷煙銷售計劃中的中期計劃一般在（）年以下。

3 零售客戶基礎(chǔ)信息通過客戶經(jīng)理在客戶檔案中實施更新和維護，并由（）檢查信息維護的及時性、客觀性和準(zhǔn)確性。

4 卷煙產(chǎn)品從工業(yè)企業(yè)到最終消費者，中間需要經(jīng)過（）和零售客戶兩個渠道環(huán)節(jié)。

5 卷煙商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程是對采購商品的總量、（）（如：品牌規(guī)格、供應(yīng)商分布、擬投放區(qū)域市場等）、調(diào)撥時間進度進行總體安排和實施。

6 對于任何企業(yè)來說，為客戶提供（）就意味著利潤的實現(xiàn)。

7 在工作中，我們要把客戶服務(wù)看做是一種（）。

8 產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程是分銷業(yè)務(wù)的（）。

9 卷煙商業(yè)企業(yè)與零售客戶之間似乎只是簡單的批零關(guān)系，但兩者之間實際上還存在著一種（）的矛盾關(guān)系。

10 客戶期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、（）、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。