多項(xiàng)選擇題客服代表傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿的步驟包括()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題急客戶之所急,想客戶之所想,動(dòng)之以情,曉之以理,描述的是端正服務(wù)態(tài)度中的()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.以客戶為出發(fā)點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表往往通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現(xiàn)了有效溝通的哪個(gè)步驟()

A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案

3.多項(xiàng)選擇題客服代表可以用以下哪些步驟傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。()

A.表示同理心
B.表達(dá)服務(wù)意愿
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任

5.單項(xiàng)選擇題在有效溝通中接受者正確理解信息的基礎(chǔ)是()。

A.及時(shí)
B.全面
C.準(zhǔn)確
D.理解

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題