單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表往往通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現(xiàn)了有效溝通的哪個(gè)步驟()

A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案


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1.多項(xiàng)選擇題客服代表可以用以下哪些步驟傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。()

A.表示同理心
B.表達(dá)服務(wù)意愿
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任

3.單項(xiàng)選擇題在有效溝通中接受者正確理解信息的基礎(chǔ)是()。

A.及時(shí)
B.全面
C.準(zhǔn)確
D.理解

4.多項(xiàng)選擇題溝通的及時(shí)體現(xiàn)在()。

A.傳送及時(shí)
B.記錄及時(shí)
C.反饋及時(shí)
D.利用及時(shí)

5.多項(xiàng)選擇題有效溝通需要滿足以下哪些條件。()

A.高效
B.及時(shí)
C.全面
D.準(zhǔn)確

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

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銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

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